Активная WOM (word-of-mouth) коммуникация – размещение необходимой информации/ дискуссии на форумах, социальных сетях, блогах, размещение комментариев на тематических сайтах, сайтах отзывов.

Работа с лидерами мнений (люди, которые имеют необходимое количество связей и большое влияние в блогосфере).

 

Пассивная WOM (word-of-mouth) коммуникация – мониторинг активности вокруг бренда или продуктовой категории в социальных медиа, в случае необходимости, нивелирование возможного негатива и т.д.